Джона Симмс устраивается на работу в супермаркет «Cloud 9» в Сент-Луисе и уже во время первой смены успевает привлечь к себе внимание коллег. Он почти ничего не знает о розничной торговле, задаёт слишком много вопросов и пытается разобраться в правилах, которые остальные сотрудники давно перестали обсуждать. Помогать новичку приходится Эми Соса. Она работает в «Cloud 9» много лет и знает, что любая смена может преподнести неприятный сюрприз. Эми привыкла к покупателям, внезапным изменениям графика и распоряжениям корпорации, которые приходится выполнять независимо от того, насколько разумными они кажутся. Джона относится ко всему иначе. Он не понимает, почему сотрудники мирятся с неудобными условиями и редко спорят с начальством. Попытки что-нибудь изменить регулярно заканчиваются новыми проблемами. Эми приходится объяснять ему, что работа в «Cloud 9» редко соответствует представлениям человека, который никогда не стоял по другую сторону кассы. Магазином управляет Гленн Стерджис. Он хочет быть добрым и понимающим начальником, хотя далеко не всегда способен защитить сотрудников от решений корпорации. Рядом с ним работает Дина Фокс. Она внимательно следит за порядком и воспринимает внутренние правила значительно серьёзнее большинства коллег. Если Гленн старается решить конфликт разговором, Дина предпочитает сначала выяснить, кто нарушил инструкцию. Остальные сотрудники тоже обладают собственным взглядом на работу. Гарретт Макнилл спокойно наблюдает за происходящим и регулярно использует систему объявлений, чтобы прокомментировать очередную странную ситуацию. Шайенн Ли ещё очень молода и одновременно пытается разобраться с работой и взрослыми проблемами. Матео Ливанаг относится к своим обязанностям как к соревнованию. Он хочет выделяться среди остальных сотрудников и быстро начинает видеть в Джоне соперника. Каждый день в магазине начинается примерно одинаково. Работники занимают свои места, раскладывают товары и открывают двери для покупателей. Дальше события редко идут по плану. Кто-нибудь требует вернуть странный товар. Ребёнок теряется между рядами. Очередная акция приводит в магазин слишком много людей. Корпорация присылает новые инструкции, которые нужно немедленно выполнить. Иногда проблемы оказываются значительно серьёзнее. Сотрудникам приходится разбираться с зарплатой, графиками, медицинской страховкой и условиями труда. Для руководства корпорации это цифры и внутренние правила. Для работников магазина от таких решений зависит возможность оплачивать жильё и содержать семьи. Эми особенно хорошо понимает эту зависимость. Она давно хотела изменить свою жизнь, но стабильная зарплата заставляет держаться за место. Джона сначала считает работу временной. Но дни в «Cloud 9» складываются в недели, а люди вокруг перестают быть для него случайными коллегами. Он узнаёт их проблемы и начинает понимать, почему каждый из них остаётся в магазине. Сами сотрудники тоже постепенно привыкают к Джоне. Они могут спорить из-за мелочей, перекладывать друг на друга неприятные обязанности и пытаться избежать очередного задания. Но когда в магазине возникает серьёзная проблема, решать её всё равно приходится вместе. Для покупателей «Cloud 9» остаётся обычным местом, куда можно зайти за продуктами и бытовыми вещами. Для людей в фирменных жилетах это целая жизнь, где одна рабочая смена способна вместить ссору с начальником, странную просьбу покупателя, очередную корпоративную идею и несколько событий, которых утром никто не мог предвидеть.
