В конце 1990-х годов британские почтовые отделения начинают переходить на новую компьютерную систему Horizon. Она должна упростить учёт денег и сделать работу сотрудников надёжнее, но вскоре в некоторых отделениях появляются необъяснимые недостачи. Одним из первых с проблемой сталкивается Алан Бейтс. Цифры в компьютере не совпадают с реальными расчётами, а определить, куда исчезают деньги, невозможно. Алан обращается за помощью в главный офис. В ответ ему сообщают, что система работает правильно и подобных проблем больше ни у кого нет. Бейтс не верит этому объяснению. Он уверен, что не брал деньги, поэтому отказывается признавать задолженность, которую показывает Horizon. Вскоре становится понятно, что Алан далеко не единственный. В разных частях Великобритании управляющие небольшими почтовыми отделениями сталкиваются с такими же необъяснимыми расхождениями. Джо Хэмилтон пытается самостоятельно покрывать недостачи, надеясь, что сможет разобраться с причиной позже. Но суммы продолжают расти. Ли Каслтон тоже замечает ошибки в системе. Он сообщает о них руководству и рассчитывает, что техническую проблему проверят. Вместо помощи почта Великобритании обвиняет собственных сотрудников в присвоении денег и неправильном ведении отчётности. Для многих это становится началом настоящей катастрофы. Люди теряют работу, накопления и дома. Некоторые получают уголовные приговоры и оказываются в тюрьме. Ли уверен, что суд обязательно разберётся в ситуации, если он просто расскажет правду. Но попытка защитить своё имя заканчивается огромными судебными расходами и ещё более тяжёлыми последствиями для его семьи. Алан тем временем продолжает искать других пострадавших. Постепенно он понимает, что каждому из них говорили практически одно и то же. Людей убеждали, что проблема существует только в их отделении. Из-за этого многие годами считали себя единственными, кто столкнулся со странными ошибками Horizon. Бейтс начинает объединять пострадавших. В 2009 году появляется группа, участники которой собираются вместе и впервые открыто рассказывают друг другу о случившемся. Среди них находятся люди с совершенно разными судьбами, но истории оказываются удивительно похожими. Компьютер показывал недостачу, руководство требовало вернуть деньги, а любые сомнения в исправности системы отвергались. К борьбе присоединяются Джо Хэмилтон, Ноэль Томас, Ли Каслтон и другие бывшие сотрудники почтовых отделений. Алан и Джо обращаются к члену парламента Джеймсу Арбатноту. Он начинает разбираться в их заявлениях и добивается независимой проверки. Расследование постепенно обнаруживает сведения, которые противоречат многолетним утверждениям почты о надёжности Horizon. Появляются свидетельства технических сбоев. Некоторые специалисты знают значительно больше о работе системы, чем ранее сообщалось пострадавшим и судам. Но признать ошибку означает поставить под сомнение огромное количество прежних обвинений и судебных решений. Добиться открытого признания проблемы оказывается намного сложнее, чем найти свидетельства её существования. Годы проходят, а Бейтс продолжает борьбу. Количество пострадавших растёт, и постепенно становится понятно, что речь идёт не о нескольких ошибочных обвинениях. В конце концов сотни бывших управляющих почтовыми отделениями объединяются для судебного разбирательства против почты Великобритании. В Королевском суде рассматривается вопрос, который Алан задавал много лет назад. Можно ли было доверять Horizon настолько, чтобы на основании её данных обвинять людей в преступлениях. Показания свидетелей и технические сведения постепенно раскрывают масштаб произошедшего. Суд получает доказательства того, что система действительно могла работать неправильно. Для Бейтса и его товарищей решение суда становится подтверждением того, чего они добивались много лет. Но победа ещё не возвращает людям потерянные деньги, разрушенную репутацию и годы жизни. Следующей задачей становится отмена несправедливых приговоров. Джо и другие осуждённые продолжают добиваться официального признания своей невиновности. И даже когда правда о Horizon наконец выходит наружу, Алан не прекращает борьбу. Теперь ему необходимо добиться компенсаций для сотен людей, которым пришлось годами расплачиваться за ошибки системы, которую руководство почты Великобритании слишком долго отказывалось признавать неисправной.
