Дерек Ноукс работает в небольшом доме престарелых Брод-Хилл. Он помогает сотрудникам ухаживать за пожилыми людьми, разговаривает с ними и старается сделать их обычные дни немного приятнее. Дерек отличается от большинства окружающих. Он доверчив, говорит то, что думает, и способен искренне радоваться самым простым вещам. Особенно сильно он любит животных и может часами смотреть передачи о природе. Работа в Брод-Хилле для него гораздо больше обычной обязанности. Дерек действительно привязан к людям, которые здесь живут. Он знает их привычки, слушает истории о прошлом и старается уделить внимание каждому. Если кому-то становится плохо или одиноко, Дерек воспринимает это очень близко к сердцу. Руководит домом престарелых Ханна. Она постоянно сталкивается с нехваткой денег, персонала и множеством бытовых проблем. Ханна старается сохранить Брод-Хилл местом, где пожилые люди смогут нормально жить, а не просто проводить последние годы под присмотром сотрудников. Дерек считает Ханну своим самым близким другом. Он полностью ей доверяет и регулярно обращается к ней с любым вопросом. Ханна тоже очень дорожит Дереком, хотя временами ей приходится объяснять ему вещи, которые другим кажутся очевидными. Ещё одним постоянным посетителем Брод-Хилла становится Даги. Он работает водителем и занимается хозяйственными делами. Даги раздражителен и практически всегда чем-нибудь недоволен. Особенно сильно его выводит из себя безответственное поведение окружающих. Но за постоянным ворчанием скрывается человек, которому далеко не безразличны жители дома. Дерек дружит и с Кевом. Кев проводит в Брод-Хилле огромное количество времени, хотя сотрудником не является. Он пьёт, рассказывает непристойные истории и регулярно ставит друзей в неловкое положение. Дерек всё равно относится к нему без осуждения. Для него Кев остаётся другом, даже когда окружающим приходится исправлять последствия очередной его выходки. Жизнь в доме престарелых состоит из обычных событий. Сюда приезжают родственники. Сотрудники устраивают праздники. Жители отмечают дни рождения и рассказывают о молодости. Иногда Дерек организует небольшие развлечения или пытается исполнить чьё-нибудь желание. Он легко сближается с пожилыми людьми, потому что никогда не относится к ним снисходительно. Для него возраст почти ничего не меняет. Каждый человек остаётся человеком со своими интересами, страхами и воспоминаниями. Но работа постоянно напоминает и о том, насколько мало времени остаётся у некоторых жителей. Дерек тяжело переживает их смерть. Он успевает привязаться к людям и не умеет делать вид, что потеря является просто частью профессии. Ханна помогает ему справляться с такими моментами, хотя сама переживает их не меньше. Не все родственники уделяют пожилым людям столько внимания, сколько хотелось бы Дереку. Некоторые приезжают редко. Другие появляются только тогда, когда нужно решить финансовый или семейный вопрос. Дерек искренне не понимает, как можно забыть о человеке только потому, что он стал старым. Особенно важными для него остаются отношения с собственным отцом Энтони. Дерек долгое время почти ничего о нём не знает. Когда отец снова появляется в его жизни, ему приходится привыкать к мысли, что рядом есть близкий человек, которого раньше фактически не было. Энтони пытается наверстать потерянное время. Дерек не устраивает ему долгих разбирательств. Ему значительно важнее то, что отец находится рядом сейчас. В Брод-Хилле тем временем продолжаются финансовые трудности. Ханна пытается найти деньги и защитить жителей от решений людей, для которых содержание дома является прежде всего вопросом расходов. Любая экономия означает меньше сотрудников и возможностей помогать тем, кто нуждается в постоянном уходе. Дерек не всегда понимает финансовую сторону проблемы. Но прекрасно видит её последствия. Если Ханна устала, он старается поддержать её. Если одному из жителей плохо, остаётся рядом. Если друзья ссорятся, Дерек пытается их помирить самым простым способом. Постепенно меняется и Кев. За грубыми шутками и постоянным пьянством всё чаще становится заметно его одиночество. Жизнь друзей вокруг него движется вперёд, а сам он продолжает проводить дни почти одинаково. Дерек не пытается читать ему нотации, но именно отношение друга заставляет Кева внимательнее посмотреть на собственную жизнь. Ханна тоже сталкивается с выбором между работой и личными отношениями. Она практически всё время отдаёт Брод-Хиллу и его жителям. Из-за этого на собственную жизнь остаётся совсем мало сил. Но уйти она не может, потому что знает, насколько многие люди здесь от неё зависят. Дерек продолжает приходить в дом престарелых каждый день. Он помогает разносить чай, общается с жильцами и заботится о животных, которых встречает по дороге. Для него Брод-Хилл давно стал семьёй. И когда один человек уходит, а на его место приезжает другой, Дерек снова знакомится с новым жильцом и делает всё возможное, чтобы тот как можно быстрее перестал чувствовать себя здесь чужим.
